Atelier Moonade : politique d'expédition

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Où je livre et à quel prix

Moonade livre en France, en Belgique et au Luxembourg. Je ne livre pas ailleurs pour le moment. Les prix s'entendent en euros, nets de taxes (TVA non applicable, art. 293 B du CGI).

Destination	Mode	Tarif
France	Point relais (Mondial Relay)	4,10 € en dessous de 25 € d'achat, offerte dès 25 €
France	Domicile (Mondial Relay)	4,99 € en dessous de 55 € d'achat, offerte dès 55 €
France	Express (Colissimo)	16,99 €, jamais offerte
Belgique et Luxembourg	Point relais (Mondial Relay)	7,50 € en dessous de 55 € d'achat, offerte dès 55 €

Les seuils s'appliquent au montant des produits de la commande, hors frais de livraison.

Délais de fabrication et d'expédition

Tous mes produits sont faits à la main. Le délai de fabrication s'ajoute au délai d'acheminement du transporteur.

• Médailles de La collection : fabrication en 2 à 3 semaines.
• L'alchimie : fabrication en 3 à 4 semaines maximum, ou 2 à 3 semaines si vos informations sont complètes dès le départ. Le délai démarre quand j'ai tout reçu.
• Collier souvenir : fabrication en 3 à 4 semaines maximum à compter de la réception de votre fiche de renseignements et de ses poils.
• Boucles d'oreilles et créoles : expédition sous 2 à 4 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs. Vous recevez un e-mail de confirmation à la commande, puis un e-mail avec le suivi du colis dès son expédition.

Livraison express (France uniquement)

Disponible pour tous les produits, au tarif de 16,99 €, par Colissimo. Votre commande est traitée en priorité : elle est livrée en 10 jours ouvrés environ à compter de la commande, fabrication comprise. Pour le collier souvenir, le délai court à partir de la réception de la fiche et des poils. Si je reçois beaucoup de commandes express en même temps, ce délai peut être allongé : je vous préviens alors par e-mail. La livraison express n'est jamais offerte.

Collier souvenir : l'envoi des poils

L'envoi de la mèche de poils (ou de crins) jusqu'à l'atelier est à votre charge et sous votre responsabilité. Un envoi suivi est conseillé. Les poils non utilisés vous sont rendus avec votre collier. Les détails figurent dans les conditions générales de vente.

Adresse de livraison

Vérifiez bien votre adresse avant de valider votre commande. En cas d'erreur, écrivez-moi dès que possible à ateliermoonade@gmail.com : je peux modifier l'adresse tant que le colis n'est pas parti. 

Colis non retiré ou perdu

Si votre colis m'est retourné parce qu'il n'a pas été retiré en point relais, ou à cause d'une adresse incomplète ou d'une absence, aucun remboursement n'est possible pour les produits personnalisés. Je peux le réexpédier, avec de nouveaux frais d'envoi à votre charge, à régler avant le renvoi. Si le transporteur déclare votre colis perdu avant sa remise, je refais votre commande ou je vous rembourse, selon votre choix.

Collections limitées

Certains produits, comme la collection d'automne, sont disponibles jusqu'à une date indiquée sur leur fiche. Les commandes sont acceptées jusqu'à cette date, dans la limite des délais de fabrication. Je ne garantis pas la livraison avant une date précise, par exemple avant Noël.

Une question ?

Écrivez-moi à ateliermoonade@gmail.com ou utilisez le formulaire de la page contact.