Conditions générales de vente

Atelier Moonade : conditions générales de vente

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

1. Qui vend

Atelier Moonade est une micro-entreprise exploitée par Adèle KIEFFER, 100 rue des lauriers 26740 montboucher sur jabron, SIRET 10673970900017, Contact : ateliermoonade@gmail.com · TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

Les présentes conditions s'appliquent à toute vente conclue à distance sur le site ateliermoonade.myshopify.com entre Atelier Moonade et un consommateur. Elles ne s'appliquent pas aux ventes réalisées en face à face sur les marchés.

2. Produits

Atelier Moonade propose des médailles d'identification pour animaux en résine (La collection et L'alchimie), des colliers souvenir (Toujours près de toi), des boucles d'oreilles et des créoles. Tous les produits sont faits à la main : de légères variations de couleur, d'effet (marbré, paillettes, phosphorescence) et de forme existent d'une pièce à l'autre. Les photographies ne sont pas contractuelles. Les créations Moonade (formes, visuels, textes) restent la propriété de Moonade : toute reproduction ou utilisation commerciale sans autorisation écrite est interdite. Merci de lire attentivement la fiche de chaque produit avant de commander.

3. Prix et frais de livraison

Les prix sont indiqués en euros, nets de taxes : TVA non applicable, art. 293 B du CGI. La livraison est assurée en France, en Belgique et au Luxembourg. En France, les frais dépendent du montant des produits commandés :

Montant des produits

Point relais

Domicile

Moins de 25 €

4,10 €

4,99 €

De 25 € à 54,99 €

Offerte

4,99 €

55 € et plus

Offerte

Offerte

Livraison express (France uniquement) : 16,99 €, par Colissimo, pour tous les produits. Votre commande est traitée en priorité : elle est livrée en 10 jours ouvrés environ à compter de la commande, fabrication comprise. Pour le collier souvenir, le délai court à partir de la réception de la fiche et des poils. Si je reçois beaucoup de commandes express en même temps, ce délai peut être allongé : je vous préviens alors par e-mail. La livraison express n'est jamais offerte.

Belgique et Luxembourg : 

Montant des produits

Point relais

Moins de 55 €

7,50€

55 € et plus

Offerte

 

4. Commande et paiement

Vous passez commande en ajoutant les produits au panier, en renseignant les informations de personnalisation demandées, en acceptant les présentes conditions (case à cocher), puis en payant. La commande est validée à réception du paiement et un e-mail de confirmation vous est envoyé. Moyens de paiement acceptés : Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay. Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la commande. L'accusé de réception de votre commande n'est pas une facture.

Atelier Moonade peut annuler une commande en cas d'indisponibilité du produit ou de problème de paiement. Vous êtes alors intégralement remboursé(e). Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après votre commande, je vous préviens sans délai et je vous propose, selon votre choix : d'attendre sa remise à disposition, un produit alternatif de qualité et de prix équivalents (par exemple un coloris proche) que vous acceptez, ou le remboursement dans les 14 jours.

5. Personnalisation

Les médailles et les colliers souvenir sont personnalisés avec les informations que vous communiquez (nom, numéro de téléphone, couleur des lettres, coloris, anneau, fiche de renseignements, poils). Vous êtes responsable de leur exactitude : merci de les vérifier avant de valider votre commande. Une erreur de saisie de votre part ne constitue pas un défaut du produit. Elle ne donne pas lieu à un remboursement, mais je peux vous proposer un bon d'achat à valoir sur le site, d'un montant de 10€ et valable 6 mois. Si la médaille ne correspond pas à ce que vous avez commandé, l'article 12 s'applique.

6. Délais

•      Médailles de La collection : fabrication en 2 à 3 semaines, auxquelles s'ajoute le délai d'acheminement.

•      L'alchimie : fabrication en 3 à 4 semaines maximum, ou 2 à 3 semaines si les informations sont complètes dès le départ, auxquelles s'ajoute le délai d'acheminement. Le délai démarre à la réception de toutes les informations nécessaires. Je vous recontacte si j'ai besoin d'une précision.

•      Collier souvenir : fabrication en 3 à 5 semaines maximum à compter de la réception de la fiche de renseignements et des poils, auxquelles s'ajoute le délai d'acheminement.

•      Boucles d'oreilles et créoles : expédition sous 2 à 4 jours ouvrés.

Si les informations, la fiche ou les poils attendus ne me parviennent pas dans les 30 jours suivant la commande, je vous relance une fois. Sans réponse de votre part, votre commande est annulée et vous êtes remboursé(e). Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le nombre de commandes. Ils ne tiennent pas compte des fermetures de l'atelier (congés, jours fériés), indiquées sur le site. Je ne peux pas être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution dus à un cas de force majeure (événement imprévisible et irrésistible, au sens de la jurisprudence française) : je vous informe alors et nous cherchons une solution ensemble.

7. Collections limitées

Certains produits, comme la collection d'automne, sont disponibles jusqu'à une date indiquée sur leur fiche (par exemple le 5 décembre 2026). Les commandes sont acceptées jusqu'à cette date, dans la limite des délais de fabrication. Moonade ne garantit pas la livraison avant une date précise, par exemple avant Noël.

8. Livraison

Les commandes sont expédiées par Mondial Relay, en point relais ou à domicile. La livraison express, disponible uniquement en France, est assurée par Colissimo (La Poste). Le délai d'acheminement dépend du transporteur et vous est donné à titre indicatif. Vous recevez un e-mail avec le suivi de votre colis. Si votre colis m'est retourné parce qu'il n'a pas été retiré en point relais, ou à cause d'une adresse incomplète ou d'une absence, aucun remboursement n'est possible pour les produits personnalisés. Je peux le réexpédier, avec de nouveaux frais d'envoi à votre charge, à régler avant le renvoi. Si le transporteur déclare votre colis perdu avant sa remise, je refais votre commande ou je vous rembourse, selon votre choix. En cas de retard important, vous pouvez me contacter à ateliermoonade@gmail.com.

9. Droit de rétractation

Produits personnalisés. Les médailles et les colliers souvenir sont confectionnés selon vos informations : le droit de rétractation ne s'applique pas (article L221-28 du Code de la consommation). Ils ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf dans les cas prévus aux articles 10, 11 et 12.

Autres produits (boucles d'oreilles et créoles). Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Informez-moi de votre décision par e-mail à ateliermoonade@gmail.com ou avec le formulaire de rétractation en annexe. Un accusé de réception vous sera adressé par e-mail. Renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours, dans l'état où vous l'avez reçu, avec son emballage si possible, sans trace d'usure ni de salissure. Les frais de retour sont à votre charge. Je vous rembourse dans les 14 jours suivant la réception du retour, frais de livraison standard compris.

10. Collier souvenir : envoi des poils

•      L'envoi de la mèche de poils (ou de crins) jusqu'à l'atelier est à votre charge et sous votre responsabilité. Un envoi suivi est conseillé.

•      Moonade n'est pas responsable d'une perte survenue avant la réception du courrier.

•      Dès réception, je vous préviens par e-mail et je conserve les poils avec soin.

•      Les poils non utilisés vous sont rendus avec le collier.

•      Si la mèche est insuffisante ou inutilisable, je vous préviens avant de commencer. Vous choisissez alors d'envoyer une nouvelle mèche ou d'être remboursé(e).

•      Si les poils sont perdus par Moonade après leur réception, votre commande vous est intégralement remboursée.

•      Si un problème survient pendant la fabrication, je vous contacte pour trouver une solution avec vous.

Je vous conseille de ne pas m'envoyer toute la réserve de poils dont vous disposez et d'en garder une partie.

11. L'alchimie

La médaille est créée à partir des informations que vous me communiquez : c'est une surprise. Elle ne peut être ni reprise ni remboursée. Si elle ne vous convient vraiment pas, écrivez-moi dans les 7 jours suivant la réception, avec un message et une photo : je vous propose un avoir de 50 % du montant de la médaille, valable 6 mois. Les frais de livraison de votre prochaine commande restent à votre charge. Il n'est pas nécessaire de me renvoyer la médaille.

12. Colis abîmé, défaut et garanties

•      Si votre colis est abîmé ou si votre produit présente un défaut, merci de m'écrire dans les 7 jours suivant la réception, avec une photo. Je vous propose une réparation, un remplacement ou, si cela n'est pas possible, un remboursement.

•      Ce délai de 7 jours permet de traiter votre demande rapidement. Il ne limite pas vos droits : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

•      Les produits sont faits à la main : de légères variations de couleur ou d'effet, et de petites bulles dans la résine, sont normales et ne constituent pas un défaut, tant qu'elles n'altèrent ni la solidité ni l'usage du produit.

•      Ces garanties ne couvrent pas l'usure normale, ni les dommages liés à un mauvais usage, par exemple l'accroche d'une laisse sur l'anneau de la médaille, l'exposition à des produits chimiques ou au soleil de manière prolongée, ou le non-respect des précautions d'usage de l'article 13.

13. Précautions d'usage et sécurité

Mes créations sont des objets artisanaux en résine, destinés à un usage normal et conforme à leur description. Pour qu'elles durent et pour votre sécurité, merci de respecter ces précautions :

  • Chaleur : ne les approchez jamais d'une source de chaleur ou d'une flamme (radiateur, cheminée, bougie, four, micro-ondes, sèche-cheveux), et ne les laissez pas exposées au soleil de façon prolongée (voiture, rebord de fenêtre).
  • Eau : l'eau et l'humidité occasionnelles (pluie, baignade) ne posent pas de problème, mais évitez un contact prolongé ou une immersion durable. Rincez à l'eau claire après une baignade en mer ou en piscine, puis séchez.
  • Alimentation : ne les mettez pas en contact direct avec des aliments ou des boissons, et ne les utilisez pas comme ustensile ou récipient. Ce ne sont pas des objets alimentaires.
  • Produits chimiques et frottements : évitez les parfums, solvants, produits ménagers, produits anti-parasitaires (par exemple appliqués sur le collier) et les frottements abrasifs.
  • Enfants : elles comportent de petites pièces et ne sont pas des jouets. Gardez-les hors de portée des jeunes enfants.
  • Animaux : surveillez votre animal. Retirez la médaille s'il la mâchonne ou l'avale, pendant les jeux brusques avec d'autres animaux, ou si elle est abîmée (fissure, bord coupant, anneau déformé). Vérifiez régulièrement l'état de la médaille et de l'anneau, et remplacez l'anneau s'il s'ouvre ou s'use.
  • Laisse : n'accrochez jamais la laisse sur l'anneau de la médaille.
  • Identification : la médaille complète l'identification obligatoire de l'animal (puce électronique ou tatouage) : elle ne la remplace pas.
  • Bijoux : en cas de rougeur ou de réaction cutanée, cessez de les porter. Retirez-les avant de dormir, de vous baigner et de faire du sport.

Vous êtes responsable de l'usage que vous faites de mes créations et de la surveillance de votre animal. Dans la mesure permise par la loi, Atelier Moonade ne peut pas être tenue responsable des dommages résultant d'un usage non conforme à ces précautions ou à la description du produit.

14. Cadeaux

Vous pouvez demander l'ajout d'un mot écrit à la main, sans supplément, de 150 caractères maximum. Il remplace la carte de remerciement.

15. Données personnelles

Je collecte votre nom, votre adresse, votre e-mail, votre numéro de téléphone et les informations de votre fiche pour traiter votre commande. Elles ne sont transmises qu'à mes prestataires (paiement, transport) et ne sont pas vendues. Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données en écrivant à ateliermoonade@gmail.com. Durée de conservation : jusqu’a 10 ans. Pour en savoir plus : [lien vers la politique de confidentialité].

16. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Avant toute action en justice, une solution amiable sera recherchée : écrivez-moi à ateliermoonade@gmail.com.

Annexe : formulaire de rétractation

À remplir et envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Il concerne les produits non personnalisés, comme les boucles d'oreilles.

À l'attention de Atelier Moonade, ateliermoonade@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

•      Produit(s) : ________________

•      Commandé le : ________________ · Reçu le : ________________

•      Numéro de commande : ________________

•      Nom du consommateur : ________________

•      Adresse du consommateur : ________________

•      Date : ________________

•      Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ________________